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FAQ/不具合,エラー の変更点


 *FAQ集【不具合,エラー編】 [#o95dac1d]
 #contents
 ''関連:[[FAQ/システム]]・[[FAQ/サービス]]・[[利用料金]]''
 **インストール関連 [#j3ee903a]
 ***再インストールしたいのですが、バックアップはどうやって取ったらいいですか? [#k9b98ab9]
 -マクロの保存方法
 PS2→キャラ選択画面で保存したいキャラをタゲってL1+L3。保存先のスロットを選択。ローカル(パソコンやPS2の中)に4キャラ分、サーバー側に1キャラ分まで保存可。
 Win→キャラ選択画面で保存したいキャラをタゲって Shift+Alt+Ctrl+B。保存先のスロットを選択(選択方法:【↑】【↓】キー)。
 
 -保存したマクロの読み込み方法
 PS2→キャラ選択画面で読み込みたいキャラをタゲってR1+R3。読み込み元のスロットを選択。
 Win→キャラ選択画面で読み込みたいキャラをタゲって Shift+Alt+Ctrl+R。読み込み元のスロットを選択。
 
 プレイオンラインビュアーを再インストールしなければ、FFXIを再インストールしても消えません。
 マクロと同時にマップの目印や画面表示の設定も同時に保存できます。
 サーバー側に保存したデータは、別の場所、別の機器でログインしたときも使えます。
 レベルやアイテムなどのキャラデータはサーバー側に保存されているのでバックアップする必要はない。
 
 -Windows版のテクニック
 POLのユーザーデータ(メール/メッセージ/壁紙等)は以下の場所に保存されています。
  C:\Program Files\PlayOnline\SQUARE\PlayOnlineViewer\pub\home??(2桁の数字)とall
  C:\Program Files\PlayOnline\SQUARE\PlayOnlineViewer\usr\home??(2桁の数字)とall
  pubとusrそれぞれのフォルダをそのまま上書き(元の場所に戻す)すれば復旧できます。
  新しいものはSQUAREがSquareEnixになっています。
 
 FF11のユーザーデータ(マクロ情報)は以下の場所に保存されています。
  C:\Program Files\PlayOnline\SQUARE\SQUARE\FINAL FANTASY XI\USER
  新しいものはSQUAREがSquareEnixになっています。
 
 私はこの方法でバックアップ/復旧に成功していますが、公式なアナウンスはないので自己責任で行ってください。
 これを支援するツールもあるようですが解析行為(←違反)に該当する可能性も0ではないので自己責任で行ってください。
 ***PlayStation 3にPS2版 ファイナルファンタジーXIをインストールするには? [#t0c5fa4d]
 こちら参照してください。
 PlayStation.com(Japan) | インフォメーションセンターからのお知らせ
 http://www.jp.playstation.com/info/support/sp_20061213_install_exp.html
 ***PS2版の再インストール方法は? [#g4b00157]
 POLからログアウトする→「インストール」を選択→ディスクを放り込む→画面の指示に従う
 
 ***ディスクを読み込みません!(PS2) [#nf7bf40e]
 DVDドライブをあまり使わないとピックアップ(データを読み取るレンズ)にホコリがたまるようです。
 市販のクリーナーディスクを使ったりエアブロワーで吹き飛ばすと直るかもしれません。
 原始的な方法としてはPS2を立てたりひっくり返したりナナメにしたりすると運よく読んだりするらしい。壊さない程度にがんがれ。
 ***FFXIをアンインストールしたらOSが起動しなくなった [#t4614521]
 この症状は、バージョンアップ中にFFXIを強制終了した場合、
 再インストールするよう指示されることから起こりうる問題です。
 
 バージョンアップ中になんらかの原因でプログレスバー(進行具合指示バー)が止まってしまい、
 「中止ボタン」も押せなくなることがあります。
 これはしばらく待っていればバージョンアップが再開されるか、勝手にキャンセルされるのですが、
 不安で待ちきれずにタスクマネージャなどから強制終了される方も居られると思います。
 
 FFXIはこのように強制終了させると再インストールをさせられるハメになります。
 画面の指示通りに進めると、まずFFXIのアンインストール>再インストールという手順になります。
 このアンインストールの時にポップアップメッセージで「使われていないDLLの削除」メッセージが出ます。
 これで「はい」を押して消してしまった場合、OSが起動しなくなる場合があるというわけです。
 
 ただ、基本的に現在動いているDLLは消せませんからアンインストールしたらOSの再起動などせずに
 すぐに再インストールすれば問題ないと思われますが未確認なので自己責任でお願いします。
 一番確実な方法は、DLLを消さない(残しておく)ことです。
 
 ファイナルファンタジーXIをアンインストールする際のご注意
 http://www.playonline.com/ff11/polnews/news6880.shtml
 
 現在このOS破壊問題はすでに修正されています。
 
 **POL編 [#b58b5003]
 
 ***バージョンアップ中に同じところで止まる [#e66ec8c2]
 そのファイルが破損してる可能性大。再インストールするしかない。
 ファイルチェックしてみてもいいが見付けられない異常もある。
 ソースネクスト「ウィルスセキュリティ」を使用し稼働中の場合、
 ファイルチェック後のインストール開始と同時にエラー(POL-1154など)が出て止まることがあります。
 この場合、「ウィルスセキュリティ」を「無効」にすることでバージョンアップが出来ます。
 なおウィルスセキュリティを「終了」しても裏で動いているため必ず「無効」にします。再インストールのときも同様です。
 不正アクセス被害に遭わないようログインするときは有効にすることを忘れずに。
 
 更新中のファイル名の末尾に .tmp とついたファイルが、サイズ0で存在していることがある(例:92.DATをダウンロード中です、で止まっている場合、92.DAT.tmpというファイルがサイズ0として残っている。エクスプローラやコマンドプロンプトで検索すればよい)。いったん更新をキャンセルし、元のファイルの名前を変え(例:92.DATを92.DAT.bakという名前に変更する)、再度バージョンアップを試みると、完了する可能性がある。
 ***WindowsR XP Service Pack 2いれたら不具合が! [#nfc23b52]
 [[こちら:http://www.playonline.com/home/startguide/win04_2.html]]のページに詳細があります。
 ***POLにログインできません。エラーコードPOL-1040 DHCPサーバーから応答がありません。 [#l1909a5c]
 PC側の問題の可能性大。
 以前普通にその環境でログイン出来ていたのであれば、
 全ての機器の電源をOFFして数分待ってからONして繋いで見てはいかがでしょう。
 たまにPOL側がこけてることもありますが。
 
 ***DNS関係で繋がらない(POL-0020エラー) [#me6e74c6]
 POL接続設定のDNSを自動取得しないにして次のどちらかのDNSをセカンダリに入力
 61.195.57.1
 61.195.55.54
 プライマリはプロバイダ指定を入力
 ※一時的なものだと思われるのでしばらくしたら元の設定に戻しましょう。
 
 ***POL-0019,POL-0033,POL-1160エラーが出ます [#w5182b0e]
 バージョンアップで「pol.exe」ファイルが更新されることにより、ご利用のセキュリティソフトなどで再設定が必要となる場合があります。
 プレイオンラインへの接続に失敗してしまう場合には、セキュリティソフトなどのマニュアルをご参照のうえ、設定のご確認をお願いいたします。[[公式サイトより引用:http://www.playonline.com/ff11/polnews/news4436.shtml]]
 
 [[Windows版で、プレイオンライン接続時に(POL-)1160、(POL-)0033エラーが発生して接続できません。>https://secure.playonline.com/polapps/s/s.kb.html.Qa?ZUID=3&polg_loc=ja&id=2495]]
 [[Windows版で、プレイオンライン接続時に(POL-)0019エラーが発生して接続できません。>https://secure.playonline.com/polapps/s/s.kb.html.Qa?ZUID=3&polg_loc=ja&id=2581]]
 
 **FFXI編 [#q1436f75]
 
 ***バージョンアップ中に同じところで止まる [#d0743053]
 そのファイルが破損してる可能性大。再インストールするしかない。
 ファイルチェックしてみてもいいが見付けられない異常もある。
 ソースネクスト「ウィルスセキュリティ」を使用し稼働中の場合、
 ファイルチェック後のインストール開始と同時にエラー(POL-1154など)が出て止まることがあります。
 この場合、「ウィルスセキュリティ」を「無効」にすることでバージョンアップが出来ます。
 なおウィルスセキュリティを「終了」しても裏で動いているため、必ず「無効」にします。再インストールのときも同様です。
 不正アクセス被害に遭わないようログインするときは有効にすることを忘れずに。
 
 更新中のファイル名の末尾に .tmp とついたファイルが、サイズ0で存在していることがある(例:92.DATをダウンロード中です、で止まっている場合、92.DAT.tmpというファイルがサイズ0として残っている。エクスプローラやコマンドプロンプトで検索すればよい)。いったん更新をキャンセルし、元のファイルの名前を変え(例:92.DATを92.DAT.bakという名前に変更する)、再度バージョンアップを試みると、完了する可能性がある。
 ***ログインできなくなりました [#s288f70e]
 -通信がうまくいってないのかもしれません。ルータ、モデムを再起動するだけでも解決する場合がある。
 -Windows版の場合、ウィルスバスターなどによって特定のポートが塞がれてしまい、ひとつのキャラだけログインできなくなったりします。自動アップデートなどで突然こうなる場合があるのでまずセキュリティソフトを終了させてログインできるか試してみる。
 自信があれば、FF11で使用するポート番号をはじかないように設定する。わからないときはセキュリティソフトのサポートへ。
 ※公式より引用↓
 |プレイオンラインのサーバー郡で使用する可能性があるポート番号|Windows(R)などの端末で使用する可能性があるポート番号|h
 |・TCP 25,80,110,443 および 50000〜65535|・TCP 1024〜65535|
 |・UDP 50000〜65535|・UDP 50000〜65535|
 -共有回線(CATVとかBフレッツマンションタイプとか)だとそもそも使えるポートが限定されているので割り当てが変わったかも。回線の会社に問い合わせてみる。プロバイダにも何か制限をかけていないか問い合わせてみる。
 -ログインしようとするエリアのデータが壊れてるかもしれません。再インストールするしかない。(ファイルチェックで発見できない異常もある。発見できたとしても直すことはできない)
 -ログインしようとするエリアが混雑してるだけかもしれません。ビシージ中のアルザビに入れない問題は06/05/25に修正された。アルザビに入れない場合はアトルガン白門その他の隣接エリアにあふれ出るようです。インできなくなるよりはマシになった。
 その他のイベントとかでもプレイヤーがあるエリアに殺到して上限人数に達すると新たにログイン・ゾーンインできないようです。人が減るのを待つしかない。
 -サポートに相談するにしてもエラー番号くらいは控えておくとよい。
 -念のため障害・メンテ中でないか確認。
 
 ***ゲームプレイ中に異常終了する [#bc67e76c]
 ゲームプレイ中に、「ディスプレイドライバー ~が応答を停止しましたが、正常に回復しました。」と出て異常終了する。
 -ゲームプレイ中に、「ディスプレイドライバー ~が応答を停止しましたが、正常に回復しました。」と出て異常終了する。
 GeForce 600シリーズでプレイしてる場合下記をまず疑う。
 ※公式より引用↓
 ※GeForce 600シリーズにおきまして、ゲーム内設定の”影の表示”を”リアル”に設定している場合、ご利用中にFINAL FANTASY XIが強制終了してしまう問題が発生する事を確認しております。
 該当の症状が発生する場合は、ゲーム内設定の”影の表示”を”簡易”または”オフ”に設定し、ご利用ください。
 本問題につきましてはグラフィックカードメーカーと協力し、原因の調査を進めております。
 
 ウィンダス支配のアウトポスト周辺に行くとブルースクリーンになる又は、PCが再起動する。
 -ウィンダス支配のアウトポスト周辺に行くとブルースクリーンになる又は、PCが再起動する。
 GeForce、ドライバの組み合わせで起こる模様。「影設定」を「リアル」で回避できる場合もあり。
 http://forum.square-enix.com/ffxi/threads/1003-%E8%87%AA%E5%9B%BD%E3%81%AEOP%E4%BB%98%E8%BF%91%E3%81%AB%E8%BF%91%E5%AF%84%E3%82%8B%E3%81%A8PC%E3%81%8C%E5%BC%B7%E5%88%B6%E7%9A%84%E3%81%AB%E5%86%8D%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B/page4?highlight=%E5%BD%B1%E8%A1%A8%E7%A4%BA
 
 ※公式より引用↓
 ※ご報告いただいております症状につきまして、GeForce 7シリーズにて動作確認済みの
 グラフィックドライバでは発生しないことを確認いたしました。
 
 動作確認済みグラフィックドライバ バージョン93.71は、nVIDIA公式サイト内の、
 以下のURLよりダウンロードすることができます。
 症状が発生する場合には、現在のドライバソフトウェアを削除の上、動作確認済みドライバソフトウェア
 バージョン93.71の適用をお試しください。
 
 <nVIDIA公式サイト 93.71 DLページ>
 http://www.nvidia.co.jp/object/winxp_2k_93.71_jp.html
 
 ※お使いのパソコンがメーカー製品である場合には、nVIDIA社提供の
  グラフィックドライバを適用して問題がないかどうか、パソコンメーカーへご確認の上、
  更新を行なっていただきますようお願いします。
 
 ※過去にリリースされたドライバソフトウェアを適用するにあたり、
  新しいドライバソフトウェアで追加されている機能などが
  使用できなくなる場合がございますので、ご注意ください。
 
 ※ドライバソフトウェアの更新作業は、ご自身の責任のもとで
  行われますようお願いいたします。
 
 また、改善事例のご投稿、誠にありがとうございます。
 担当へ申し伝え、確認の参考とさせていただいております。
 ご報告いただいている方法は、比較的設定が容易でお客様のご負担が軽いため、
 一度お試しいただき、改善がない場合には動作確認済みグラフィックドライバの
 適用をお試しいただければと存じます。
 
 よろしくお願いいたします。 
 
 アドゥリンミッションのテオドールが出る場面でブルースクリーンになる又は、PCが再起動する。
 -アドゥリンミッションのテオドールが出る場面でブルースクリーンになる又は、PCが再起動する。
 GeForce、ドライバの組み合わせで起こる模様。
 MUMワークス内で2度会うイベントは影設定を「リアル」にすることで回避が可能。「簡易」または「オフ」の場合は発生する場合がある。
 特に危険なのが「黒衣の紳士の招待」で発生した場合。
 再度ログインしてもそのキャラクターは強制的にイベントが開始してしまうため、抜け出せなくなる。
 ***メインキャラだけログインできない [#ke73ab52]
 通信エラーやフリーズなどで正しくログインできなくなった場合、ゲーム内にキャラが残ってしまう場合があります。何度もログインしようとすることで直ることがあります。
 倉庫がログインできると回線を疑いたくなくなるが、キャラやエリアごとに使うポートが違うので、通信の問題で1キャラだけログインできなくなることはある。ここをチェック→[[ログインできなくなりました>#s288f70e]]
 ***頻繁に回線切断します [#w0ba7666]
 他のプレイヤーに同じ症状がない、障害情報が発表されていない場合は残念ながら通信系の問題です。
 -ルータ、モデムを再起動してみる。
 -プロバイダやNTTなどの障害情報をチェック。
 -Win版の場合常駐ソフトが悪さしてる場合があるので常駐ソフトの類はできるだけ終了させてみる。得にウィルスバスター系。
 -ADSLはとってもノイズに弱いです。モデムや電話線と家電製品をできるだけ離す。
 
 ***いつも同じ場面でフリーズ・ブラックアウト・強制終了します [#x18423de]
 -データ破損の可能性大。再インストールするしかない。(ファイルチェックで発見できない異常もある。発見できたとしても直すことはできない)
 -通信系の場合はルータ・モデムの再起動、常駐ソフトを終了してみる。
 -PCのスペックが足りてないかもしれません。動作環境満たしてない人、サポート外のデバイス使ってる人はそんなもんです。ベンチマークで高得点出るとかそういう問題ではない。グラボのドライバを更新するとマシになるかもしれません。
 -ダメならインフォメーションセンターに電話で相談。(0570-003-399)
 
 ***PS2/PCでファイルチェックをすると必ず同じところで止まります [#v0e7df94]
 単にファイルが壊れている可能性があります。再インストールをしても直らなければHDDが壊れているということでしょう。
 バージョンアップ時のファイルチェックは更新されるファイルが新しいか古いかを調べているので、ファイルが壊れているとそれが判別できずに止まります。再インストールするしかない。
 
 ***キャラ作成画面で真っ暗になってしまってキャラが選択・作成出来ない [#e4b16ab5]
 ビデオカードの性能が悪いときに起こる現象です。
 (BGMだけは流れています)
 スタートメニュー →全てのプログラム →PlayOnline →FinalFantasyXI →FFXI Configを起動し、Etc.タブ内のSimpleCharacterMake Enableにチェックを入れることでキャラ作成画面が静止画になりますので問題は回避できます。
 ***フレンドに誘えません。エラー:送信できませんでした(19) [#k69bf4b2]
 HDDを変えたり、PCを変えたりしたときに、間違ったバックアップをすると起こる現象です。
 レジストリのバックアップを取ることが一番早いのですが、以下のような報告があります。
  HDD換装でアカウント情報などをCDに保存してFFインストVU後にUSERフォルダとusr
  フォルダを元の位置に戻したのが原因でした。
  アカウント・IDをまず入力して、特定の場所に所定のフォルダが作成された後に上記
  フォルダを上書きしたら治りました。フレ登録などに必要なフォルダ等が存在するようです。
 
  POLログインで、メンバーリストに登録されている既存のユーザーを「登録の削除」します。
  そしてまた新たにPOLアカウント情報を入力し、アカウントを再登録すると直りました。
  これもまた簡単な方法だと思います。
 
 ***急にチャットで全角ひらがなが打てなくなりました。 [#b870b802]
 ATOKの仕様です。そうなってしまったら一度FFだけでなくPOLも落とす必要があります。
 対策としては、ATOKのプロパティ>入力補助で、「Shiftキー+A〜Zで英字入力に切り替える」をオフにします。
 
 ※以下の操作で復帰する場合もあります。再起動前に試してみるといいかもしれません。
 ・何も選択していない状態で、Escキーを何度か(5回程度)押す。
 ・スペースキーを一度押してから、再度文字列を入力してみる。
 ・Ctrl+F10でATOKメニューを出し「変更したモードを元に戻す」を選択する事で復帰する可能性もあります。
  またこのメニューはFFの描画の関係上、上手く表示されず動きが停止した状態になる場合があります。
  その際はESCキーでキャンセルし、何度かCtrl+F10を繰り返してください。
 
 現時点でプレイオンラインのサービスはATOKに対応してません。どうしてもダメなら不本意ながらMS-IMEに切り替えるしかない。
 ***AFを預けたときの「だいじなもの」が無くなった [#k758e53e]
 公式発表が無いため詳細は不明ですが2/24に実装された、AFを預けたときにもらえる「だいじなもの」とバリスタライセンスの関連性が指摘されています。移籍に伴ってバリスタライセンスがなくなりますが、さらにAFのだいじなものもなくなり、AFを返してもらえなくなる可能性があるとのこと。
 
 原因と対応策が明らかになるまでは、おとなしくしているのが無難なようです。