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*FAQ/サービス[#e23f3f83]
#contents
''関連:[[FAQ/不具合,エラー]]・[[FAQ/システム]]・[[利用料金]]''

*POLのサービス [#nf22ec7d]
**アカウント・課金 [#te6010c2]
***プレイオンラインIDとコンテンツIDの違いを教えて [#hbbda07f]
-プレイオンラインID
POLのサービス全般を取りまとめるID。 いわゆるアカウントのこと。
-コンテンツID
POLのサービス内の1つのゲーム専用のID。キャラクター1人を作るためにコンテンツIDが1つ必要。プレイオンラインIDの中にコンテンツIDがある、という認識。
***ログインパスワードを忘れました。 [#le794f1e]
インフォメーションセンターに電話するしかない。→0570-003-399
権限の問題なのかGMコールをしても絶対に教えてくれません。
-関連項目 [[メールパスワードを忘れました。>#f2a2c321]]

***POL入会時、IDとパスをメモせずに進んでしまいました。どこで確認できますか? [#j691330e]
残念ながら確認できません。
新規入会した場合、パスワードは1週間ほどで郵送されてきます。(本当の住所を入力していれば)
すぐ知りたい場合はインフォメーションセンターに電話するしかない。→0570-003-399
権限の問題なのかGMコールをしても絶対に教えてくれません。

***ハンドルは1アカウントに1つですか? [#w62a84ad]
1アカウントで15個作ることが出来ます。
ハンドルとはプレイオンラインのサービスを受ける上での「中の人の名前」です。FF11のキャラクターなどにハンドルを関連付けてプレイします。

フレンドリストはハンドルごとに登録・管理されるので、別のハンドルに関連付けられたキャラクターは中の人が同じであることが他人に知られません。
同じハンドルに関連付けられたキャラクターは、中の人が同じだという事を他人に知られてしまいます。

つまりハンドルごとにプロフィールを設定できるので、1つのアカウントで最大15人の別人になりきることができます。
&color(red){''※アカウントの共有は利用規約で禁じられているので、複数の人が1つのアカウントを使えるということではありません。''};

***友達のPS2/PCで、自分のアカウントを使ってプレイできますか? [#x50faca3]
出来ます。そのためのゲストログインです。ログイン前画面から[ゲストログイン]を選択してプレイオンランIDとパスワードを入力。一切記録は残らない。
自宅以外からログインするときはこれを利用してID・パスワードを残さないようにしましょう。無断でログインされてしまうなどのトラブルの元です。
&color(red){''たとえ他人が無断でログインしたとしてもアカウントの管理は自己責任のため、自分の責任になります。''};

***クレジットカードを変えました。どこで登録を変更できますか? [#m82ab41c]
プレイオンラインビュアーのメインメニュー →[サービス&サポート]→[会員情報]→[支払い方法]→[登録・変更]→接続→プレイオンラインID認証→クレジットカードを選択→[決定する]→新しいカードの情報を入力
この方法でもしダメならインフォメーションセンターに電話。
0570-00-3399 平日11:00〜19:00

***プレイオンラインの支払方法を変更したいのですが、どうしたらよいですか? [#t4978fa7]
プレイオンラインビュアーのメインメニュー →[サービス&サポート]→[会員情報]→[支払い方法]→[登録・変更]

支払い方法変更の可否は以下のとおり。
|CENTER:|CENTER:|CENTER:|CENTER:|CENTER:|c
|~↓変更前\変更後→|~クレジットカード|~OCNペイオン|~@nifty決済|~WebMoney|
|~クレジットカード|○&br;(カード番号の変更)|○|○|○&br;※条件5|
|~OCNペイオン|○&br;※条件1|○&br;※条件3|○|○&br;※条件5|
|~@nifty決済|○&br;※条件1|○|○&br;(@nifty IDの変更)|○&br;※条件5|
|~WebMoney|○&br;※条件1、※条件4|○&br;※条件4|○&br;※条件4|-|

条件1:プレイオンラインの次回請求予定額が3万円未満であること。
//条件2:毎月26日〜末日以外の期間であり、かつ、プレイオンラインの次回請求予定額が1万円未満であること。
//条件1と同一になった?OCNペイオンのお支払方法登録制限変更のお知らせ参照
条件3:同月内にOCNペイオンから別の支払方法へ変更していないこと。(同じOCN認証IDで、同月内の再変更は行えません)
条件4:契約中のコンテンツIDの契約終了年月がすべて同じであること。
条件5:当月内での利用分(コンテンツID購入、コンテンツID復活等)がないこと。

関連
[[プレイオンライン会員情報リニューアル:http://www.playonline.com/pcd/topics/ff11/detail/1192/detail.html]]
[[プレイオンライン会員情報リニューアル:http://www.playonline.com/home/notice/notice01.html]] 
[[OCNペイオンのお支払方法登録制限変更のお知らせ(2/1):http://www.playonline.com/ff11/polnews/news9664.shtml]]

ウェブマネーを利用している場合、途中解約に伴う返金はできません。
***ウェブマネーの延長方法は? [#n7421422]
FFXIトップ([プレイ]のあるところ)→コンテンツID→期間延長

コンテンツIDごとに延長手続きが必要です。10キャラ持っていたら10回の手続きが必要です。
2007/01/12 よりWebMoneyの残高に不足がなければ、プリペイド番号の入力が1回で済むようになります。
月末は混み合いますので早めに手続きしましょう。


***一時的に引退したい [#t7d0dbf5]
コンテンツIDの解約をしてください。→POLメインメニュー→[サービス&サポート]→[会員情報]→[コンテンツID]→[解約]→[接続]→プレイオンラインID認証→解約手続き開始。

POLのサービス自体は無料なので、コンテンツIDさえ解約すれば毎月の請求はなくなります。もしPOLを退会してしまった場合、3ヶ月以上過ぎるとFF11のレジコードも無効になってしまうので、わざわざ退会するメリットは何もないです。
全てのコンテンツIDを解約し課金されていなくても退会にはならない。

-どうしてもスクエニと手を切りたくて仕方がない、モウコネーヨ!な方は、POLメインメニュー→[サービス&サポート]→[ご案内]→[退会とコンテンツIDの解約について] で退会手続きができます。

***プレイオンラインを退会後、再入会できますか? [#m5e60ae3]
プレイオンラインそのものは費用がかからないので、コンテンツIDを解約してFFXIを引退した人もわざわざプレイオンラインからは退会していないのではないかと思います。お金を払っていない状態でも、何年たとうが退会にはなりません。
退会の手続きを取った人は以前使っていたプレイオンラインIDとパスワードで通常通りログインしようとすると、復活可能なら再開するかどうか尋ねられます。

***復帰するのでコンテンツIDの復活したい [#d0e0a693]
引退していた人が復帰するときはまずFFXIコンテンツIDを復活(新規購入ではない)します。
プレイオンラインビュアーのメインメニュー →[サービス&サポート]→[会員情報]→[コンテンツID]→[復活]→接続→プレイオンラインID認証→復活させるコンテンツIDを選択

コンテンツIDを解約した翌月から数えて3ヶ月はキャラクターデータが保存されています。キャラ選択画面に元のキャラがいればそのままプレイできます。

保存期間が過ぎてキャラ選択画面にキャラがいないときは、保管期間が過ぎても即刻データが削除されるわけではないので、運よくデータが削除される前ならば復活サポートを受けることができます。
ただし復活できるのは1つのアカウントで1回のみ(キャラ1人だけということではなく、何人かを同時に1回のみということ)なので慎重に。

※たまに行われるウェルカムバックキャンペーンはこの復活サービスとはまったく別なので、キャンペーンの復活可能条件に合致していれば何度でも復活手続きを受け付けてもらえます。(条件を満たしていても100%復活可能というわけではない)

***料金関係について詳しくは [#gef46626]
こちらへ→[[利用料金]]

**プレイオンラインメール [#pe9917e8]
***POL(メール)を外部メーラーで使いたいときの設定 [#rdd6201b]
|設定項目|値|h
|SMTP|ma000.pol.com|
|POP3|po000.pol.com|
|ユーザー認証確認|APOP|
|その他|POP before SMTP|
|メールアドレス|○○○@pol.com|
|パスワード|設定したパスワード|
***プレイオンライン・メールの制限(表示可能ファイル/容量/文字数/添付ファイル)はありますか? [#rcf5334b]
『プレイオンライン・メール』では全角で最大約8000文字(半角で約16000文字)の本文を送信することができます。なお、一行が全角492文字を超えたメールを送信すると、メーラーによっては文字化けが発生するため適宜改行を入れておこう。
メールサーバーには1つのメールアドレスにつき最大2MByteまで保存することが可能です。また、ファイルの添付については、1回の送信で10個まで添付可能です。
添付対応しているファイルはJPEG形式とPNG形式、EML形式のファイルとテキストデータのみで構成されたファイルです。
なお、“PlayStation 2”をお使いの場合、横640ピクセル×縦480ピクセルまでの画像が表示可能です。

[[[Q11458]『プレイオンライン・メール』は、字数や容量など、何か制限があるのでしょうか。:https://secure.playonline.com/polapps/s/s.kb.html.Qa?ZUID=3&polg_loc=ja&id=1458]]
[[[Q11468]添付ファイルが開けなかったのですが、どのような添付ファイルであれば開くことができるのでしょうか?:https://secure.playonline.com/polapps/s/s.kb.html.Qa?ZUID=3&polg_loc=ja&id=1468]]
***POL(メール)でパスワードを間違えて登録してしまいました。変更できますか? [#ufeec1bf]
-間違えたパスワードを覚えている場合
プレイオンラインビュアーのメインメニュー →[サービス&サポート]→[会員情報]→[メールアカウント]→[パスワードの変更]→[接続]→プレイオンラインID認証→パスワード変更
-間違えたパスワードを覚えていない場合
インフォメーションセンターで仮パスワードに変更してもらうしかない。
0570-00-3399 平日11:00〜19:00
権限の問題なのかGMコールしても絶対に教えてくれません。
--関連項目 [[ログインパスワードを忘れました。>#le794f1e]]

***メールパスワードを忘れました。 [#f2a2c321]
インフォメーションセンターで仮パスワードに変更してもらうしかない。
0570-00-3399 平日11:00〜19:00
-関連項目 [[ログインパスワードを忘れました。>#le794f1e]]

**各コンテンツ(ゲーム)のサービス [#j7c04504]
***レジストレーションコードを紛失してしまった [#z8c97d41]
登録後のレジストレーションコードは再発行できます。
※厳密には再発行不可、口頭での確認のみだそうです。
サポートセンターに電話して本人確認後発行となります。
''電話する前に準備しておくもの''
・プレイオンラインID
・クレカ引き落としならそのカード番号の下4ケタ
・登録時のメールアドレス
・メモ用紙

登録前のレジストレーションコードをなくした場合は… もう1つパッケージを買うしかない。

***英語版FF11を買っても日本人と遊べますか? [#had0dd5a]
-FF11は言語別サーバーがないので、どの国の人も同じサーバーで遊べます。 &color(red){''※ただし、英語版は日本語入力が出来ません!''}; 可能にする外部ツール(←違反)もあるようですが英語版の人が日本語を入力してたら一発でバレると思われ。 
-ユーザーサポートはパッケージの言語別なので注意が必要です。英語版を買って英語版のレジストレーションコードでアカウント登録したら入会手続きや電話サポートなどは英語のみ。何らかの事情でサポートセンターと書類のやり取りする場合、書類の発送はその言語圏限定。
ゲーム内のGMコールによるサポートは日本のGMに回してもらえます。
-日本のアカウントを使って英語版のFF11にログインすることも可能。

***解約してから3ヶ月間のキャラデータ保持期間とはどれくらい? [#uef554aa]
コンテンツIDの解約手続きをしてもその月の末日まではプレイできます。1月15日に解約手続きをしたらプレイできるのは1月31日(解約日)まで。よってデータ保証期間は2、3、4月なので4月30日まで。

詳しくは[[利用料金]]のページにサポートに問い合わせた方のレポートがあります。

***誤ってキャラクターを消してしまいました。復活できますか? [#va3eb7d8]
キャラクターを削除した日から3ヶ月以内までなら復活できます。
詳しくは公式FAQの[[こちら:https://secure.playonline.com/polapps/s/s.kb.html.Qa?ZUID=3&polg_loc=ja&id=2457]]に書かれています。
※公式では3ヶ月と明記していますが、3ヶ月を過ぎた瞬間に削除されてしまうわけではないようです。ダメ元で問い合わせてみるべし。

●消えて(消して)しまったキャラクタの復活方法
コンテンツIDを復活してキャラ選択画面に入り、キャラクターがいればそのままプレイできます。
いなくなってしまっている(削除されてしまっている)場合は…
-復活サポートに賭ける
そもそもウッカリ削除への救済のための措置なので受けられるのは1アカウントにつき1度きり。
ただしキャラクターデータが運よく残っていれば可能、というだけの話で100%の復活は保証されない。復活できたとしても完全に元通りになる保証はない。
申し込み先はインフォメーションセンター。(0570-003-399)
-ウェルカムバックキャンペーンを待つ
1度去った人を呼び戻すのが目的のイベントなので、条件さえ合致していて復活に成功すれば何度でも復活できる。
ただし条件に合致していたとしても、キャラクターデータが運よく残っていれば可能、というだけの話で100%の復活は保証されない。復活できたとしても完全に元通りになる保証はない。
いつキャンペーンをやってくれるかわからない。年に1回あるかないか。
申し込み先はプレイオンラインビュアー・公式ウェブサイトの特設ページ。
***キャラクター復活サービスで名前を変えれるって聞いたんですが? [#q2d92be9]
そもそも、「誤って削除してしまったキャラを復活させる救済措置」ですので、そう言う用途では使用しないほうが賢明でしょう。
条件的に復活可能であっても、100%復活するわけではなく、復活できたとしても必ず元通りに復活できるわけではないようです。

一応手順としては、
1.名前を変えたいキャラを削除する
2.新キャラIDを追加購入する(105円)(復活はキャラを消したIDで復活するので、必ず新IDを購入すること)
3.そのIDに、1で消したキャラの名前で新キャラを作る
4.サポートセンターに電話する
5.元のキャラの名前は3で使われているため、新しい名前を付けて復活

1つのアカウントにつき1回しか出来ない上に、失敗したらデータが消滅して
二度と復活できなくなることもありますので、行う際は真剣に検討してください。
どのような理由があれ、当方で責任は負いかねます。

[[削除されたキャラクターの復活について:http://www.playonline.com/ff11/polnews/news1413.shtml]]
Questions & Answers
[[[Q12158]覚えがないのに、キャラクターが消えています。:https://secure.playonline.com/polapps/s/s.kb.html.Qa?ZUID=3&polg_loc=ja&id=2158]]
[[[Q12457]家族が操作をしてプレイヤーキャラクターを削除してしまいました。復旧を望みます。:https://secure.playonline.com/polapps/s/s.kb.html.Qa?ZUID=3&polg_loc=ja&id=2457]]

*その他のサービス [#daf56b31]
**支援ソフトなど [#r8f1b06f]
***顔文字辞書のダウンロードはどこですか [#a342ef33]
PS2はプレイオンラインビュアー→トピックス→追加辞書ダウンロードからDLできます。
PCは[[こちら:http://www.playonline.com/home/download/dic01.html]]からDLできます。

***ベンチマークプログラムはどこにありますか? [#vcfc8ea0]
[[こちら:http://www.playonline.com/ff11/download/media/benchmark01.html]]へどうぞ。